Конверсия в кредитные карты+11 п. п.
Переработал цифровую воронку оформления кредитных карт в МТС Банке, 2023–2025. Обращаемость снизилась на 20 %
Развивал продукты для миллионов клиентов
Подробнее об опыте
В МегаФоне был топ-менеджером, директором по клиентскому опыту. Отвечал за опыт 75 млн абонентов федерального оператора
В МТС Банке был директором по продуктовому дизайну. Руководил проектированием онлайн-банка «МТС Деньги» и довёл его до запуска
В Яндексе руководил проектированием «Афиши», аудитория которой достигла 10 млн активных пользователей в месяц. Создал лабораторию UX‑исследований для «Музыки», «Афиши» и «Кинопоиска»
В McKinsey и «Яков и Партнёры» руководил направлениями трансформации для банков и других крупных компаний
Масштаб управления
- человек в прямом управлении
- 70
- участников в проектном управлении в рамках своих направлений
- до 500
15 лет опыта в компаниях
Чистый комиссионный доходв 16 раз
Перепроектировал игровую витрину «МТС Оплаты» в МТС Банке, 2023–2025
Активных пользователей в месяц2,7 млн
Руководил проектированием и запуском онлайн-банка «МТС Деньги» в МТС Банке, 2023–2025. Аудитория приложения достигла этого масштаба
Разборы и заметки
Telegram«Первым чиню то, что важно и плохо работает.»
Клиенты недовольны всем. С чего начать?
Обычно чинят то, о чём громче кричат. Через полгода исправлено много, а клиенты недовольны так же. Громко кричит меньшинство, большинство молча уходит.
Я начинаю с другого.
Раскладываю путь клиента на сценарии: найти, выбрать, купить, получить, вернуть, поддержка…
ThreadsПривлечь клиента и потерять его
Иногда компания тратит миллионы на привлечение клиентов, а потом делает все, чтобы они больше не вернулись
Читать в Threads